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Senior Incident Manager (ITIL / ITSM)

  • Lisboa, Lisboa

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Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.

Estamos à procura de um/a Senior Incident Manager para se juntar à nossa equipa em Lisboa (em regime hibrido) para integrar a equipa responsável pela gestão operacional de incidentes críticos, assegurando a coordenação end-to-end dos processos de Incident Management e Major Incident Management.

Responsabilidades:

  • Gerir incidentes e major incidents, assegurando a sua resolução de forma eficaz e dentro dos SLAs definidos;
  • Coordenar incidentes end-to-end, mobilizando equipas técnicas e assegurando uma comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
  • Gerir e monitorizar SLAs, KPIs e métricas operacionais;
  • Dinamizar war rooms sempre que necessário;
  • Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes;
  • Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais;
  • Colaborar com as práticas de ITIL, nomeadamente Problem Management, Release Management, Change Management, Event Management e Service Desk;
  • Coordenar uma pequena equipa operacional;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, reporting e mecanismos de escalamento.

Requisitos:

  • Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management;
  • Conhecimentos sólidos de ITIL e IT Service Management;
  • Experiência na gestão de SLAs e KPIs;
  • Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos;
  • Experiência na condução de war rooms;
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio;
  • Liderança;
  • Organização e gestão de prioridades;
  • Capacidade de decisão sob pressão;
  • Excelente comunicação;
  • Orientação para a melhoria contínua.
Regime de trabalho:
  • Hibrido (2x por semana no escritório).
Oferecemos:
  • Acesso ilimitado à Udemy;
  • 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
  • Seguro de saúde.
Se estiver interessado na oportunidade, faça o upload do seu CV. 

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